客户满意度的衡量指标是什么_客户满意度的衡量指标是什么

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顾客满意度衡量指标是衡量企业竞争力的重要指标。它就像一股潜在的力量,影响着企业的生存和发展。顾客满意度是指顾客对企业提供的产品和服务的满意程度。这种满意度不仅体现在产品的质量和性能上,还涉及购买过程中的体验、售后服务质量、品牌形象等多个方面。对于客户满意度高的企业来说就是这样。

美国客户满意度指数(ACSI)是衡量客户满意度的指标,是衡量商品和服务经济产出质量的国家指标。该指数由密歇根大学开发,帮助跟踪美国400 多家大公司的客户满意度。 IT之家从图表中可以看出,去年雷克萨斯得分为84 分(满分100 分)。今年,该公司下降了一个百分点至83 分,而特斯拉则从79 分上升至83 分,与雷克萨斯并列。还有什么地方?

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